Nämä ehdot koskevat tilauksia, jotka tehdään osoitteessa www.hobbex.fi ja toimitetaan Suomeen. Jos haluat tehdä tilauksen muihin maihin, vieraile paikallisissa verkkokaupoissamme: hobbex.se, hobbex.no tai hobbex.dk.
Hobbex Retail AB (Y-tunnus: 559217-0376)
Box 3291, 10365 Stockholm, Ruotsi
Sähköposti: [email protected] · Tukilomake: support.hobbex.fi
Tilaukset tehdään osoitteessa www.hobbex.fi. Ostaaksesi sinun tulee olla vähintään 18-vuotias. Sopimus syntyy, kun olet vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. Aloitamme tilauksen käsittelyn välittömästi, mutta jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, yritämme pysäyttää sen. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen peruutusoikeuteesi.
Käytämme maksupalvelua nimeltä Kustom Checkout. Voit maksaa pankki- tai luottokortilla, MobilePaylla tai laskulla/osamaksulla Klarnan kautta. Kaikki maksutapahtumat käsitellään Kustom Checkoutin kautta. Lue Kustomin ehdot täältä: Kustomin käyttöehdot.
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut näkyvät kassalla ja vaihtelevat tilauksen painon, koon ja toimitustavan mukaan. Lopullinen summa, joka sisältää toimituskulut ja mahdolliset lisämaksut, näkyy aina ennen tilauksen vahvistamista.
Kampanjahinnat ovat voimassa vain ilmoitetun kampanja-ajan. Vain yhtä alennuskoodia voi käyttää tilausta kohden, eikä alennuskoodeja voi yhdistää pakettitarjouksiin tai bundle-hintoihin, ellei toisin mainita. Jos hinnassa ilmenee selvä virhe (esimerkiksi tekninen virhe, joka poikkeaa merkittävästi markkinahinnasta), pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen. Tämä ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.
Tilaukset, jotka tehdään ennen klo 12.00 arkipäivänä, lähetetään yleensä samana päivänä, ellei verkkokaupassa toisin mainita. Kun tilaus on pakattu, saat sähköpostin, jossa on seurantatiedot. Normaalisti toimitusaika noutopisteeseen on 1–3 arkipäivää lähetyksestä.
Osa tuotteista toimitetaan ulkoiselta varastolta, jolloin toimitusaika on pidempi. Tämä ilmoitetaan tuotteen yhteydessä. Näissä tapauksissa seurantatiedot lähetetään yleensä 3–5 arkipäivän kuluttua tilauksesta, kun paketti on siirtynyt päävarastollemme.
Vastuu tuotteesta siirtyy sinulle vasta, kun olet vastaanottanut toimituksen. Jos toimitus viivästyy kohtuuttomasti, sinulla on oikeus peruuttaa kauppa ja saada täysi hyvitys.
Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä, perimme käsittelymaksun 19 € kattamaan palautuksesta ja käsittelystä aiheutuvat kulut. Noutamatta jätetty paketti ei ole peruutusoikeuden käyttöä.
Jos paketti on vaurioitunut toimituksen yhteydessä, ota yhteyttä Hobbexin asiakaspalveluun välittömästi (viimeistään 7 päivän kuluessa) ja liitä mukaan kuvat pakkauksesta ja tuotteesta. Käsittelemme asian puolestasi kuljetusliikkeen (PostNord, Schenker tai Bring) kanssa ja toimitamme tarvittaessa uuden tuotteen. Sinun ei tarvitse itse olla yhteydessä kuljetusyhtiöön.
Sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Kuluttajansuojalain mukaisesti. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi palautuslinkin ja ohjeet. Asiakas maksaa palautuskulut. Hyvitämme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruutuksesta, mutta voimme odottaa maksun palautusta, kunnes tuote on palautettu tai palautuksesta on esitetty todiste.
Tuotetta saa käsitellä ja tarkastella sen luonteen ja toiminnan selvittämiseksi, mutta sitä ei saa palauttaa käytettynä. Pakkauksen on oltava ehjä lukuun ottamatta sitä, mitä tuotteen tarkistaminen edellyttää. Jos tuotetta on käsitelty tarpeettomasti, voimme tehdä arvonvähennyksen palautettavasta summasta.
Poikkeukset peruuttamisoikeudesta: tuotteet, joiden sinetöinti on rikottu hygieniasyistä, mittatilaustuotteet tai palvelut, jotka on jo toimitettu asiakkaan suostumuksella.
Tarjoamme 60 päivän avointa ostoa lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi. Tuotteen on oltava avaamattomassa ja käyttämättömässä kunnossa, ja kaikki osat on oltava mukana. Jos palautettava tuote on avattu, pakkaus vaurioitunut tai osia puuttuu, Hobbex tekee hinnanalennuksen, joka vastaa palautuksen käsittelykuluja ja veloittaa hallinnollisen maksun 29 €. Asiakas maksaa palautuskulut.
Ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun, käy lukemassa usein kysytyt kysymykset (FAQ) – sieltä löydät vastauksia ja ratkaisuja moniin yleisiin tilanteisiin.
Monet Hobbex.fi-sivustolla myytävät tuotteet ovat radio-ohjattavia harrastetuotteita, jotka vaativat säännöllistä huoltoa ja säätöä – kuten ruuvien ja muttereiden kiristämistä, tuotteen kuivana pitämistä ja akkujen oikeaoppista lataamista. Vahingot, jotka johtuvat onnettomuuksista, virheellisestä käytöstä, muokkauksista tai puutteellisesta huollosta, eivät kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin.
Jos haluat tehdä reklamaation, käytä tukilomakettamme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Ilmoita tilausnumero, yhteystietosi ja yksityiskohtainen kuvaus viasta. Liitä tarvittaessa kuvia tai videoita, jotka auttavat asian käsittelyssä.
Käsittely: Käsittelemme reklamaatiot yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa. Ensisijaisesti lähetämme varaosan, jos se on mahdollista, tai tarjoamme hinnanalennuksen kosmeettisessa viassa. Toissijaisesti tarjoamme korjauksen ja viime kädessä vaihdon tai kaupan purun. Hobbex pidättää oikeuden valita sopivin toimenpide Kuluttajansuojalain mukaisesti. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä Hobbex maksaa palautuskulut ja lähettää palautuslinkin tai valmiin palautuslomakkeen.
Sinulla on oikeus reklamoida virheestä kahden vuoden ajan tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisen jälkeen (kahden kuukauden kuluessa tehty reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi).
Suomen lakia sovelletaan kaikkiin tilauksiin. Riitatilanteissa Hobbex noudattaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) sekä Kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Voit myös käyttää Euroopan komission ODR-alustaa jättääksesi valituksen verkossa.
Käsittelemme henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Suomen tietosuojalain mukaisesti. Lue lisää tietosuojaselosteestamme.
Kaikki fyysiset myymälämme on suljettu. Verkkokaupassamme asioit turvallisesti ja helposti.
Voimme päivittää näitä ehtoja tarpeen mukaan. Uusin versio julkaistaan aina tällä sivulla.
Päivitetty viimeksi: 22. lokakuuta 2025
